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谈“人性化”与“人治化”
  所谓“人性化”,是在严格管理制度前提下的“人性化”。它强调的是在管理中体现“人情味”,让管理不再“冷冰冰”。笔者以为,前面提到的那位老总正是抛开了管理制度为“人性化”而“人性化”,故而管理失败也不足为怪了。

  脱离管理制度的所谓“人性化”,实际上是地地道道“人治化”。“人治化”在我国可谓是历史悠久。几千年来,“人治化”大行其道。综观历朝历代,皇权至高无上,皇帝独断专行,“天下之事皆决于上”,“礼乐征伐自天子出”。由于历史和企业成熟度原因现在我国多数企业尚处于“人治化”阶段。在这些企业中,要么根本就没有系统的管理制度,要么有也只是行同虚设,“老板意志”就是企业的“最高准则”。员工只是“会说话”的机器,一切行动唯“老板”是瞻。

  如今,强调在管理中倡导“人性化”,讲究“人情味”,并不意味着要抛弃管理制度。综观国内外“人性化”管理的著名企业,无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。美国微软、日本索尼是如此,麦当劳、可口可乐也是如此。比如,在麦当劳,一切食品都有严格的执行神话娱乐主页和精确的工作程序,就连烹饪时间都有具体的规定,员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模,其同样有诸如“员工走路需靠右行,在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁般的纪律治厂”,它强调在“慈母般”关怀善待员工时,必须要坚持“钢铁般”的纪律。其中,该集团制定的“十不准”,可谓是“几近苛刻”。

  由此可见,“人性化”与“制度”并非是水火不容的。相反,科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提。因此,当前对大多数管理者来讲,推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学的管理制度,而绝非提几条“人性化”标语,喊几句“人性化”口号。当然,管理要实现从“人治化”向“人性化”的转变,决不是一蹴而就的。如果“一夜之间”人为地编造出一套制度,那玩的仍是“人治化”时代的伎俩,管理又只能回到“人治化”的老路上去了。
     
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